A.2.2.8 — Cas particuliers et messages d'erreur courants
2.8 Cas particuliers et messages d'erreur courants
| Message / situation | Cause probable | Action à entreprendre |
|---|---|---|
| Identifiants incorrects | Email ou mot de passe erroné | Vérifiez la saisie (majuscules, espaces) ; utilisez « Mot de passe oublié ? » si nécessaire |
| Trop de tentatives — accès temporairement bloqué | Protection anti-bruteforce activée | Attendez quelques minutes et réessayez |
| Compte suspendu ou inactif | Compte désactivé par un administrateur | Contactez votre responsable ou l'équipe IT GROUP |
| Aucune année scolaire configurée | Aucune année scolaire active n'a été paramétrée dans le système | Le Super Admin doit créer et activer une année scolaire (cf. chapitre A.14) |
| Accès refusé à une page | Droits insuffisants pour le rôle assigné | Contactez l'administrateur pour vérifier vos permissions |
| Page blanche ou chargement infini après connexion | Session expirée, problème réseau ou cache navigateur | Actualisez la page (F5 ou Ctrl+R), videz le cache navigateur, ou reconnectez-vous |
| Erreur 500 — Erreur serveur | Problème technique côté serveur | Notez l'heure et les actions effectuées et contactez l'équipe IT GROUP |