# A.2.2.8 — Cas particuliers et messages d'erreur courants

## 2.8 Cas particuliers et messages d'erreur courants

<table id="bkmrk-message-%2F-situation-"><thead><tr><th>Message / situation</th><th>Cause probable</th><th>Action à entreprendre</th></tr></thead><tbody><tr><td>*Identifiants incorrects*</td><td>Email ou mot de passe erroné</td><td>Vérifiez la saisie (majuscules, espaces) ; utilisez « Mot de passe oublié ? » si nécessaire</td></tr><tr><td>*Trop de tentatives — accès temporairement bloqué*</td><td>Protection anti-bruteforce activée</td><td>Attendez quelques minutes et réessayez</td></tr><tr><td>*Compte suspendu ou inactif*</td><td>Compte désactivé par un administrateur</td><td>Contactez votre responsable ou l'équipe IT GROUP</td></tr><tr><td>*Aucune année scolaire configurée*</td><td>Aucune année scolaire active n'a été paramétrée dans le système</td><td>Le Super Admin doit créer et activer une année scolaire (cf. chapitre A.14)</td></tr><tr><td>*Accès refusé à une page*</td><td>Droits insuffisants pour le rôle assigné</td><td>Contactez l'administrateur pour vérifier vos permissions</td></tr><tr><td>*Page blanche ou chargement infini après connexion*</td><td>Session expirée, problème réseau ou cache navigateur</td><td>Actualisez la page (F5 ou Ctrl+R), videz le cache navigateur, ou reconnectez-vous</td></tr><tr><td>*Erreur 500 — Erreur serveur*</td><td>Problème technique côté serveur</td><td>Notez l'heure et les actions effectuées et contactez l'équipe IT GROUP</td></tr></tbody></table>

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