A.2.2.8 — Cas particuliers et messages d'erreur courants

2.8 Cas particuliers et messages d'erreur courants 
 
 
 
 Message / situation 
 Cause probable 
 Action à entreprendre 
 
 
 
 
 Identifiants incorrects 
 Email ou mot de passe erroné 
 Vérifiez la saisie (majuscules, espaces) ; utilisez « Mot de passe oublié ? » si nécessaire 
 
 
 Trop de tentatives — accès temporairement bloqué 
 Protection anti-bruteforce activée 
 Attendez quelques minutes et réessayez 
 
 
 Compte suspendu ou inactif 
 Compte désactivé par un administrateur 
 Contactez votre responsable ou l'équipe IT GROUP 
 
 
 Aucune année scolaire configurée 
 Aucune année scolaire active n'a été paramétrée dans le système 
 Le Super Admin doit créer et activer une année scolaire (cf. chapitre A.14) 
 
 
 Accès refusé à une page 
 Droits insuffisants pour le rôle assigné 
 Contactez l'administrateur pour vérifier vos permissions 
 
 
 Page blanche ou chargement infini après connexion 
 Session expirée, problème réseau ou cache navigateur 
 Actualisez la page (F5 ou Ctrl+R), videz le cache navigateur, ou reconnectez-vous 
 
 
 Erreur 500 — Erreur serveur 
 Problème technique côté serveur 
 Notez l'heure et les actions effectuées et contactez l'équipe IT GROUP