# C.4.4.6 — Contacts utiles

## 4.6 Contacts utiles

En cas de problème technique ou financier rencontré lors des opérations de paiement, voici les points de contact à solliciter :

<table id="bkmrk-probl%C3%A8me-contact-pro"><thead><tr><th>Problème</th><th>Contact</th></tr></thead><tbody><tr><td>Problème technique plateforme PIGBF (bug, erreur système, OTP non reçu)</td><td>IT GROUP Sarl — support@itgroup.cd — +(243) 848 400 001</td></tr><tr><td>Problème de traitement Equity (NACK, compte introuvable, retard PSR)</td><td>Référent technique Equity Bank Congo du programme PAAF</td></tr><tr><td>Problème de paiement M-Pesa (compte bloqué, motif d'échec Vodacom)</td><td>Référent technique Vodacom M-Pesa du programme PAAF</td></tr><tr><td>Anomalie sur les montants ou les bénéficiaires</td><td>Admin PAAF ou Coordination PAAF</td></tr><tr><td>Doute sur une instruction de paiement (suspicion de fraude)</td><td>Responsable hiérarchique + IT GROUP immédiatement</td></tr></tbody></table>

`<callout class="info">📸 <strong>Capture d'écran à insérer :</strong> Carte de contacts d'urgence dans la PIGBF (si disponible dans l'interface) : section "Support et contacts" accessible depuis la barre supérieure (icône point d'interrogation ou "Support"), listant les coordonnées IT GROUP et les procédures d'escalade</callout>`

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*Fin du chapitre C.4 — Suivi post-validation*

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