C.4.4.6 — Contacts utiles

4.6 Contacts utiles 
 En cas de problème technique ou financier rencontré lors des opérations de paiement, voici les points de contact à solliciter : 
 
 
 
 Problème 
 Contact 
 
 
 
 
 Problème technique plateforme PIGBF (bug, erreur système, OTP non reçu) 
 IT GROUP Sarl — support@itgroup.cd — +(243) 848 400 001 
 
 
 Problème de traitement Equity (NACK, compte introuvable, retard PSR) 
 Référent technique Equity Bank Congo du programme PAAF 
 
 
 Problème de paiement M-Pesa (compte bloqué, motif d'échec Vodacom) 
 Référent technique Vodacom M-Pesa du programme PAAF 
 
 
 Anomalie sur les montants ou les bénéficiaires 
 Admin PAAF ou Coordination PAAF 
 
 
 Doute sur une instruction de paiement (suspicion de fraude) 
 Responsable hiérarchique + IT GROUP immédiatement 
 
 
 
 📸 Capture d'écran à insérer : Carte de contacts d'urgence dans la PIGBF (si disponible dans l'interface) : section "Support et contacts" accessible depuis la barre supérieure (icône point d'interrogation ou "Support"), listant les coordonnées IT GROUP et les procédures d'escalade 
 
 Fin du chapitre C.4 — Suivi post-validation