D.10.10.10 — Problèmes de tablette (batterie, espace, lenteur, plantage)
10.10 Problèmes de tablette (batterie, espace, lenteur, plantage)
10.10.1 Batterie faible ou décharge rapide
Symptôme :
- La batterie se décharge anormalement vite pendant la collecte
- La tablette s'éteint en pleine collecte
Actions préventives et correctives :
| Action | Détail |
|---|---|
| Réduire la luminosité de l'écran | Paramètres → Affichage → Luminosité → réduire à 30-50% |
| Désactiver le Wi-Fi quand non nécessaire | Le Wi-Fi actif consomme de l'énergie même sans transfert de données actif |
| Désactiver le Bluetooth s'il est activé | Non nécessaire pour ODK Collect |
| Fermer les applications inutiles | Applications récentes → fermer toutes sauf ODK Collect |
| Mode économie d'énergie | Paramètres → Batterie → Mode économie d'énergie → Activer (attention : peut ralentir la tablette) |
| Recharger en début de journée | Protocole de recharge systématique chaque soir — batterie à ≥ 80% avant de partir |
⚠️ Si la tablette s'éteint en pleine collecte, les données saisies depuis la dernière sauvegarde automatique peuvent être perdues. Au redémarrage, vérifiez la section "Drafts" — le formulaire en cours devrait être sauvegardé avec les données jusqu'à la dernière question validée (dernier "Next >" appuyé).
10.10.2 Espace de stockage insuffisant
Symptôme :
- Un message "Espace de stockage insuffisant" apparaît lors de la capture photo ou de l'enregistrement d'un formulaire
- L'application ralentit fortement ou se ferme inopinément
Causes et solutions :
| Cause | Solution |
|---|---|
| Accumulation de photos dans la galerie | Transférer les photos de la galerie vers un ordinateur, puis les supprimer de la tablette |
| Formaux ODK "Sent" non supprimés | Dans ODK Collect → "Delete form" → supprimer les formulaires envoyés anciens (avec accord de l'Admin IT ONG) |
| Applications inutilisées | Paramètres Android → Applications → Désinstaller les applications non nécessaires |
| Cache applicatif volumineux | Paramètres → Stockage → Données en cache → Effacer le cache |
Vérification de l'espace disponible :
- Paramètres Android → Stockage (ou "Storage")
- Consultez la barre de stockage : l'espace disponible est affiché en bas
- Si moins de 500 Mo sont disponibles, libérez de l'espace avant de continuer la collecte
- Les photos ODK occupent en moyenne 2 à 5 Mo chacune. Un formulaire d'identification d'élève avec 4 photos occupe environ 10 à 20 Mo.
ℹ️ Bonne pratique d'entretien mensuel : L'Admin IT ONG devrait effectuer une vérification mensuelle des tablettes pour supprimer les données obsolètes (formulaires envoyés anciens, fichiers temporaires) et s'assurer que l'espace de stockage reste suffisant.
10.10.3 ODK Collect rame ou plante
Symptômes observés :
- L'application répond très lentement aux appuis
- Les listes déroulantes mettent plusieurs secondes à s'afficher
- L'application se ferme brutalement (crash) pendant la collecte
Solutions :
- Fermer et relancer ODK Collect : Appuyez sur le bouton Applications récentes (carré) → faites glisser ODK Collect pour la fermer → relancez-la depuis l'écran d'accueil
- Redémarrer la tablette : Un redémarrage complet libère la mémoire vive et résout la plupart des lenteurs
- Vérifier l'espace de stockage (cf. 10.10.2)
- Vérifier les applications en arrière-plan : Fermer toutes les applications inutiles depuis le gestionnaire d'applications récentes
- Vérifier la version d'ODK Collect : S'assurer que l'application est à jour via le Play Store
Si les crashs sont fréquents et récurrents sur une tablette spécifique, signalez-le à l'Admin IT ONG — la tablette peut nécessiter une mise à jour du système Android ou un remplacement.
10.10.4 La tablette est perdue, volée ou endommagée
Procédure d'urgence :
- Signalez immédiatement la perte ou le vol à votre Admin IT ONG, qui doit désactiver le compte ODK de l'enquêteur dans la PIGBF sans délai pour empêcher tout usage frauduleux de la tablette
- L'Admin IT ONG désactive le compte depuis PIGBF → Enquêteurs → fiche de l'enquêteur → Modifier → Statut Inactif → Mettre à jour
- Si la tablette est retrouvée ultérieurement, l'Admin IT ONG doit régénérer le QR Code (l'ancien est invalidé) et reconfigurer la tablette (cf. D.2)
- Toutes les données déjà soumises (en statut "Sent") avant la perte sont sauvegardées sur le serveur ODK Central — elles ne sont pas perdues
- Les données en statut "Drafts" ou "Ready to send" au moment de la perte sont perdues si la tablette est irrécupérable