D.10.10.14 — Mémo de dépannage rapide
10.14 Mémo de dépannage rapide
Ce tableau récapitule les problèmes les plus fréquents et leur solution rapide. Plastifiez-le et conservez-le avec la tablette.
| Problème | Solution rapide | Si non résolu |
|---|---|---|
| Synchro échoue | Vérifier connexion internet → Réessayer | Continuer hors ligne, signaler à Admin IT ONG |
| Liste écoles vide | Vérifier bonne Sous-PROVED → Synchroniser | Admin IT ONG crée l'école dans PIGBF |
| Liste classes vide | D.4 soumis et synchronisé ? → Attendre 15–30 min | Signaler à Admin IT ONG |
| Liste élèves vide (D.9) | Fiches D.7 validées ? → Demander validation à Admin IT ONG | Attendre validation, revenir plus tard |
| GPS ne fixe pas | Sortir à l'extérieur → Attendre 2–3 min immobile | Noter l'adresse, signaler à Admin IT ONG |
| Caméra ne s'ouvre pas | Paramètres → Apps → ODK Collect → Autorisations → Caméra → Activer | Signaler à Admin IT ONG |
| Photo floue | Stabiliser tablette, attendre mise au point, nettoyez l'objectif | Reprendre la photo |
| Erreur champ obligatoire | Lire le message d'erreur et corriger la valeur saisie | Vérifier avec la source (document officiel) |
| Formulaire bloqué en Ready to send | Wi-Fi → Envoi manuel → "Send Selected" | Signaler à Admin IT ONG (ne pas supprimer) |
| Application lente/plante | Fermer et relancer ODK Collect → Redémarrer la tablette | Vérifier espace stockage |
| Tablette volée ou perdue | Appeler Admin IT ONG IMMÉDIATEMENT | Désactivation compte ODK urgente |
| QR Code ne fonctionne pas | Demander impression de meilleure qualité à Admin IT ONG | Admin IT ONG régénère le QR Code |
| Données incorrectes soumises | Contacter Admin IT ONG avant validation | Admin ONG corrige en production |