# D.10.10.9 — Problèmes d'envoi de formulaires (Ready to send bloqué)

## 10.9 Problèmes d'envoi de formulaires (Ready to send bloqué)

### 10.9.1 Un formulaire spécifique échoue à l'envoi de manière répétée

**Symptôme :**  
\- Tous les autres formulaires de la section "Ready to send" s'envoient correctement  
\- Un seul formulaire échoue systématiquement avec un message d'erreur

`<callout class="info">📸 <strong>Capture d'écran à insérer :</strong> Section "Ready to send" avec 5 formulaires : 4 ont été envoyés avec succès (cases vertes) mais 1 reste avec une icône d'erreur rouge "Failed to send" et un message d'erreur technique visible au survol</callout>`

**Causes possibles :**

<table id="bkmrk-cause-sympt%C3%B4me-sp%C3%A9ci"><thead><tr><th>Cause</th><th>Symptôme spécifique</th><th>Solution</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Formulaire corrompu**</td><td>Échec systématique même avec bonne connexion</td><td>Voir procédure ci-dessous</td></tr><tr><td>**Photo trop volumineuse**</td><td>Envoi qui démarre puis échoue après un long délai</td><td>Contacter l'Admin IT ONG</td></tr><tr><td>**Formulaire incomplet (non marqué final)**</td><td>Formulaire visible en "Drafts" plutôt que "Ready to send"</td><td>Rouvrir le formulaire, compléter les champs manquants, le finaliser</td></tr><tr><td>**Timeout réseau**</td><td>Erreur timeout ou connexion expirée</td><td>Se connecter à un réseau plus stable (Wi-Fi) et réessayer</td></tr></tbody></table>

**Procédure pour un formulaire bloqué en échec répété :**

1. Notez le **nom du formulaire et le nom de la personne** concernée (visible dans le titre de l'entrée "Ready to send")
2. Tentez l'envoi depuis une connexion Wi-Fi stable (bureau de l'ONG, point d'accès partenaire)
3. Si le formulaire continue à échouer après 3 tentatives sur une bonne connexion, **contactez l'Admin IT ONG immédiatement**
4. Communiquez à l'Admin IT ONG :  
     - Le message d'erreur exact affiché  
     - Le nom du formulaire  
     - La date et heure approximative de la collecte  
     - Le nom de la personne collectée (élève, école ou tuteur)

> ⚠️ **Ne supprimez jamais un formulaire bloqué sans accord de l'Admin IT ONG.** Si le formulaire est corrompu, l'Admin IT ONG peut parfois récupérer des données partiellement depuis ODK Central. La suppression prématurée rend toute récupération impossible.

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### 10.9.2 Formulaire finalisé mais classé en "Drafts" au lieu de "Ready to send"

**Symptôme :**  
\- Après avoir appuyé sur "Envoyer le formulaire", le formulaire apparaît dans "Drafts" plutôt que dans "Ready to send"  
\- Cela signifie que le formulaire n'a pas été marqué comme final

**Cause :** L'enquêteur n'a pas coché la case "Marquer ce formulaire comme final" sur la page de finalisation, ou a appuyé sur "Enregistrer comme brouillon" au lieu de "Envoyer le formulaire".

**Solution :**

1. Allez dans la section **"Drafts"**
2. Appuyez sur l'entrée du formulaire concerné — il s'ouvre à la dernière page visitée
3. Si vous êtes bien sur la page de finalisation, cochez la case **"Marquer ce formulaire comme final"**
4. Appuyez sur **"Envoyer le formulaire"**
5. Le formulaire passe en "Ready to send" (et s'envoie automatiquement si connexion disponible)

`<callout class="info">📸 <strong>Capture d'écran à insérer :</strong> Page de finalisation du formulaire dans ODK Collect : case "Marquer ce formulaire comme final" visible mais non cochée (cause du problème) ; flèche annotée pointant vers la case avec instruction "Cochez cette case avant d'appuyer sur Envoyer"</callout>`

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