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D.10.10.9 — Problèmes d'envoi de formulaires (Ready to send bloqué)

10.9 Problèmes d'envoi de formulaires (Ready to send bloqué)

10.9.1 Un formulaire spécifique échoue à l'envoi de manière répétée

Symptôme :
- Tous les autres formulaires de la section "Ready to send" s'envoient correctement
- Un seul formulaire échoue systématiquement avec un message d'erreur

📸 Capture d'écran à insérer : Section "Ready to send" avec 5 formulaires : 4 ont été envoyés avec succès (cases vertes) mais 1 reste avec une icône d'erreur rouge "Failed to send" et un message d'erreur technique visible au survol

Causes possibles :

Cause Symptôme spécifique Solution
Formulaire corrompu Échec systématique même avec bonne connexion Voir procédure ci-dessous
Photo trop volumineuse Envoi qui démarre puis échoue après un long délai Contacter l'Admin IT ONG
Formulaire incomplet (non marqué final) Formulaire visible en "Drafts" plutôt que "Ready to send" Rouvrir le formulaire, compléter les champs manquants, le finaliser
Timeout réseau Erreur timeout ou connexion expirée Se connecter à un réseau plus stable (Wi-Fi) et réessayer

Procédure pour un formulaire bloqué en échec répété :

  1. Notez le nom du formulaire et le nom de la personne concernée (visible dans le titre de l'entrée "Ready to send")
  2. Tentez l'envoi depuis une connexion Wi-Fi stable (bureau de l'ONG, point d'accès partenaire)
  3. Si le formulaire continue à échouer après 3 tentatives sur une bonne connexion, contactez l'Admin IT ONG immédiatement
  4. Communiquez à l'Admin IT ONG :
    - Le message d'erreur exact affiché
    - Le nom du formulaire
    - La date et heure approximative de la collecte
    - Le nom de la personne collectée (élève, école ou tuteur)

⚠️ Ne supprimez jamais un formulaire bloqué sans accord de l'Admin IT ONG. Si le formulaire est corrompu, l'Admin IT ONG peut parfois récupérer des données partiellement depuis ODK Central. La suppression prématurée rend toute récupération impossible.

10.9.2 Formulaire finalisé mais classé en "Drafts" au lieu de "Ready to send"

Symptôme :
- Après avoir appuyé sur "Envoyer le formulaire", le formulaire apparaît dans "Drafts" plutôt que dans "Ready to send"
- Cela signifie que le formulaire n'a pas été marqué comme final

Cause : L'enquêteur n'a pas coché la case "Marquer ce formulaire comme final" sur la page de finalisation, ou a appuyé sur "Enregistrer comme brouillon" au lieu de "Envoyer le formulaire".

Solution :

  1. Allez dans la section "Drafts"
  2. Appuyez sur l'entrée du formulaire concerné — il s'ouvre à la dernière page visitée
  3. Si vous êtes bien sur la page de finalisation, cochez la case "Marquer ce formulaire comme final"
  4. Appuyez sur "Envoyer le formulaire"
  5. Le formulaire passe en "Ready to send" (et s'envoie automatiquement si connexion disponible)

📸 Capture d'écran à insérer : Page de finalisation du formulaire dans ODK Collect : case "Marquer ce formulaire comme final" visible mais non cochée (cause du problème) ; flèche annotée pointant vers la case avec instruction "Cochez cette case avant d'appuyer sur Envoyer"

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